Outil : Diagramme ISHIKAWA



Les diagrammes d’Ishikawa, ou diagrammes en arête de poisson, sont des diagrammes où les différentes causes d’une erreur sont représentées d’une manière hiérarchique. Au niveau supérieur on distingue six « domaines standards » de causes. Chacun de ces niveaux est développé jusqu’au niveau des causes élémentaire.

 

L’avantage de cette méthode est que les causes principales des erreurs sont énumérées assez rapidement.

 

La construction du diagramme d’Ishikawa est basé sur un travail de groupe. Il est élaboré en plusieurs étapes :

1.   Décrivez clairement le problème.

2.   Par un Brainstorming, déterminez les principales catégories de causes.
      Souvent on utilise un ensemble de catégories que l’on nomme les 5M : Main d’œuvre, Méthodes, Machines, Matériaux, Milieu.

3.   Tracez le squelette du diagramme d’Ishikawa et y inscrivez les catégories.

4.   Pour chaque catégorie inscrivez les causes suggérées par les membres du groupe en posant à chaque fois la question : pourquoi cette cause produit-elle cet effet ?

5.   Classez, si c’est possible, les causes suggérées en des sous-catégories.

6.   Déterminez les causes premières qu’il est possible d’éliminer.

7.   Agissez sur la ou les causes pour corriger le défaut en donnant des solutions et en mettant en place des actions correctives.

 

On peut y ajouter 2 M supplémentaires : Management et Moyens financiers qui constituent des facteurs intéressants dans les domaines de services ou gestion de projet, etc. 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *