Gestion des agressivités

OBJECTIFS

  • Agressivité de quoi parle-t-on ? le concept du client roi ?
  • Anticiper l’agressivité des clients
  • Gérer les agressivités clients sans dénaturer la relation
  • Identifier les savoir-être associés à la gestion des agressivités
  • Réaliser des simulations en atelier

DURÉE : 1 jour

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Échanges participatifs
  • Cas pratiques donnés par l’animateur et situations proposées par les participants
  • Ateliers /Simulations

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