Méthode ACCUEIL

 

  • SALUER : allez vers le client, posture, regard, sourire, bonjour (serrer la main selon les entreprises)
  • IDENTIFIER : Mr, Mme + NOM (si client connu)
  • SE PRÉSENTER : Prénom – NOM + fonction ( + entreprise selon contexte)
  • CIBLER L’APPROCHE : Question ouverte pour solliciter l’aide pour s’enquérir du besoin client
  • PASSAGE DE RELAIS : (si besoin passage de relais) les éléments à recueillir (NOM Prénom, motif, interlocuteur, disponibilité), accompagner le client
  • APPROCHE PROACTIVE : (si besoin) conseil, lien proactif, accroche ciblée sur rebond commercial
  • POSTURE : empathique, affirmée, assertive, droite, souriante, respect de la proximie, soignée

Lors de la formation, les participants s’exercent en ateliers, en simulations, les passages sont filmés et débriefés individuellement. Les situations sont toujours issues du contexte de l’entreprise.

 

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