Phoning sortant pour prise de RDV

Pour une prise de RDV, durée d’appel < à 3 minutes

  • ACCUEIL : ne pas parler le premier, bonjour Mr, Mme
  • CHERCHER L’INTERLOCUTEUR : demander l’interlocuteur ou vérifier si vous êtes avec le bon interlocuteur
  • SE PRÉSENTER : Prénom NOM Entreprise
  • ÉNONCER L’OBJET DE L’APPEL : simple, direct, phrases courtes
  • CONCLURE : (selon les entreprises) soit enchainer directement sur un RDV, soit provoquer un feed-back par une question ouverte, puis la proposition du RDV en alternative

Lors de la formation, les participants s’exercent en ateliers, en simulations, les passages sont filmés et débriefés individuellement. Les situations sont toujours issues du contexte de l’entreprise.

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